*6116 הוא מספר החיוג המקוצר של מוקד השירות של כביש 6, כביש האגרה חוצה ישראל, המופעל על ידי חברת דרך ארץ. מי שמחייג את המספר הזה מגיע למוקד שמטפל בכל מה שקשור לנסיעות בכביש: חשבוניות, חובות, מנויים, עדכון פרטי רכב ובירורים, וכן לחדר הבקרה של הכביש לדיווח על תאונות ומפגעים.
אותו מוקד זמין גם במספר הרגיל 03-9081111. שני המספרים מגיעים לאותו מקום, והחיוג המקוצר נוח יותר מהנייד.
חשוב להבהיר נקודה אחת כבר כאן, כי היא הסיבה שרבים מחפשים את המספר הזה: *6116 הוא מספר נכנס אמיתי של החברה, אבל הוא מופיע גם בהודעות התחזות שנשלחות בשם כביש 6. העובדה שמספר מסוים מופיע בהודעה אינה הוכחה לכך שההודעה אמיתית.
מה אפשר לעשות בחיוג למספר
מוקד השירות של כביש 6 מטפל במגוון פניות:
- תשלום חשבוניות על נסיעות, כולל מענה קולי אוטומטי לתשלום בכרטיס אשראי
- בירור נסיעות שבוצעו וחיובים שלא ברורים
- הצטרפות לשירות המנויים ובירור תעריפים
- עדכון רכבים במנוי קיים ושינוי אמצעי תשלום
- תלונות ופניות בנושאי חיוב
חלק מהפעולות האלה אפשר לבצע גם באזור האישי באתר החברה, בלי להמתין לנציג. זו בדרך כלל הדרך המהירה יותר.
שלוחה 7: חדר הבקרה
לצד המוקד העסקי, מפעילה החברה חדר בקרה שפועל עשרים וארבע שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. אליו מגיעים דרך אותו מספר, בשלוחה 7.
חדר הבקרה הוא הכתובת לדיווחים בזמן אמת: תאונות, רכב שנתקע, מפגעים על הכביש, עצמים שנפלו מכלי רכב, ומצבי חירום. הוא גם זה שמשגר סיוע לכלי רכב תקועים ומעדכן בנוגע למצב התנועה.
ההבדל בין שתי השלוחות חשוב. ענייני חיוב מטופלים רק בשעות הפעילות, ואילו דיווח על אירוע בכביש מתקבל בכל שעה.
שעות הפעילות
מוקד השירות הטלפוני פועל בימים ראשון עד חמישי בשעות 08:00 עד 17:00, ובימי שישי בשעות 08:00 עד 13:00. בערבי חג ייתכנו שינויים.
חדר הבקרה, כאמור, פעיל בכל שעות היממה ללא קשר לשעות המוקד.
למה קיבלתי הודעה עם המספר הזה
אחת הסיבות הנפוצות לחיפוש "מה זה *6116" היא הודעת SMS או וואטסאפ שמודיעה על חוב בכביש 6 ומבקשת לשלם מיד דרך קישור. חלק מההודעות האלה אמיתיות, ורבות מהן אינן.
הונאות התחזות בשם חברות כבישי אגרה הן תופעה מוכרת. הן נשענות על כך שרבים אכן נוסעים בכביש 6, שהחיוב מגיע באיחור ביחס לנסיעה, ושסכום החוב המוצג קטן מספיק כדי שלא יתעורר חשד. ההודעה לרוב דוחקת בנמען לשלם מהר כדי להימנע מקנס, ומפנה לאתר שנראה כמו האתר הרשמי אך אינו הוא.
איך בודקים אם החוב אמיתי
הכלל הפשוט הוא לא ללחוץ על קישור בהודעה, אלא לבדוק את החוב באופן עצמאי:
- להיכנס לאזור האישי באתר החברה בהקלדת הכתובת ידנית בדפדפן, ולא דרך קישור שהגיע בהודעה
- לזהות את עצמכם במספר תעודת זהות ומספר רכב ולראות אם קיים חוב פתוח
- או להתקשר ביוזמתכם למוקד, במספר שאתם מאתרים בעצמכם, ולברר
סימנים שמעידים על הודעה מזויפת: כתובת אתר שאינה הדומיין הרשמי, שגיאות כתיב, דרישה להזין פרטי כרטיס אשראי מלאים בעמוד שאינו של החברה, לחץ זמן חריג, ופנייה אל מי שאין לו בכלל רכב.
מה זה כביש 6
כביש 6, המכונה גם כביש חוצה ישראל ודרך יצחק רבין, הוא כביש האגרה הראשון בישראל. הוא עובר לאורך המדינה ממזרח לגוש דן, ומשמש חלופה מהירה לכבישים הצפופים במרכז.
התשלום בו אינו מתבצע בשערי אגרה אלא בזיהוי אוטומטי של הרכב. מי שאינו מנוי מזוהה לפי לוחית הרישוי ומקבל חשבונית בדואר, ולכן נוצר פער זמן בין הנסיעה לבין הדרישה לתשלום. דווקא הפער הזה הוא מה שהופך את ההונאות בשם החברה לאמינות כל כך, מפני שהוא מייצר מצב שבו אנשים באמת אינם זוכרים אם נסעו ואם שילמו.
ומה לגבי כביש 6 חוצה צפון
הקטע הצפוני של הכביש מופעל על ידי חברה אחרת, ויש לו ערוצי שירות נפרדים. אם הפנייה שלכם נוגעת לנסיעה בקטע הצפוני, ייתכן שתופנו ממוקד אחד לשני.
לכן, כשמבררים חיוב, כדאי לשים לב מה כתוב על החשבונית עצמה ואיזו חברה הנפיקה אותה.